IPATIO 隐私政策

客户服务在线聊天与 AI 助手

我们网站上的在线聊天首先由 AI 助手回答。它根据我们自己的页面（产品信息、政策、常见问题和指南）以及价格、库存等实时店铺信息作答。如果您已登录，它还可以查看您最近的订单来回答相关问题。您可以随时要求与真人交谈：我们的客服团队会看到对话内容，并在聊天中或通过电子邮件回复您。

我们收集的信息。您发送的消息。当您使用在线聊天时，我们还会收集：您在本次访问中浏览过的本网站页面（见下文“访问与电子邮件”）；本次访问的来源，例如搜索引擎或广告，但不包括您来自的页面地址；根据您的网络地址推算出的大致位置（城市和地区），我们不会保存该网络地址；以及您使用的设备、系统和浏览器类型。这些信息有助于我们的团队理解您的问题并为您提供服务。如果您要求与真人交谈，我们会收集您提供的电子邮件地址和姓名，并征得您同意与您联系。如果您已登录，聊天记录会与您的账户关联。

访问与电子邮件。当我们网站的页面在您的浏览器中打开时，页面大约每分钟告诉我们一次您正在浏览的页面，以及您下载的文档和加入购物车的商品，以便我们的团队了解有多少人在访问并为他们提供帮助。它使用仅保存在该浏览器标签页中的随机标识符，通过网站的安全 Cookie（表单密钥）识别同一浏览器的多个标签页，并附带您的大致城市和设备类型。我们会在您离开 30 分钟后将其删除。之后只保留这次访问的匿名摘要（来源、浏览的页面和操作、大致城市、设备类型、订单金额，不含网络地址、标识符或订单号），保存 25 个月，用于从整体上了解访客如何找到并使用我们的网站，并规划我们的营销。当您与我们聊天时，您这次访问的页面和操作会随对话一起保存。我们的电子邮件通过 Amazon Simple Email Service（Amazon Web Services，美国）发送，它会告诉我们每封邮件是否已送达、被退回或被标记为垃圾邮件，以及邮件是否被打开或其中的链接是否被点击（通过一张不可见的图片和经由 Amazon 的链接）。我们以此了解您是否收到了我们的回复，并纠正输入错误的地址。这些信息随对话保留最长 24 个月，订单和账户邮件的信息保留 6 个月；我们不保留来自这些邮件的您的网络地址或浏览器信息。

服务提供商。为了撰写和核实回答，以及为我们的团队翻译消息，对话的部分内容由 OpenRouter, Inc.（美国）和 TypeSafe（美国）处理。OpenRouter 只会将内容发送到总部位于美国的 AI 服务商的“零数据保留”（zero data retention）端点：这些服务商仅为生成回复而处理文本，处理后不保留，也不将其用于模型训练。TypeSafe 负责核实回答的准确性并按主题对消息分类，收到的内容已去除电子邮件地址、电话号码和订单号等个人信息。我们不会向这些服务商发送您的姓名、电子邮件地址或邮寄地址。您在消息中输入的内容会按原样发送，因此请勿填写付款卡信息。

保留期限。对话保存在我们位于加拿大的服务器上，24 个月后删除。为避免重复翻译同一条消息而保存的译文会在 90 天后删除。您过去通过我们之前的聊天服务商 Crisp 与我们进行的对话已迁移到我们位于加拿大的服务器上；这些对话按相同规则保存，且仅我们的团队可以查看。超过 30 天的消息内容已无法从 Crisp 获取，因此未被复制。

您的选择。AI 助手可能会出错，它不会就您的订单、退款或账户作出任何决定：这些决定由我们的团队作出。您随时可以不通过聊天，直接发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。如需获取您的对话副本或要求删除，请发送电子邮件至同一地址。