Politique de Confidentialité d'IPATIO

Clavardage du service à la clientèle et assistant d'IA

Le clavardage de notre site Web est d'abord assuré par un assistant d'intelligence artificielle (IA). Il répond à partir de nos propres pages (renseignements sur les produits, politiques, FAQ et guides) et de données de la boutique en temps réel, comme les prix et les stocks. Si vous êtes connecté, il peut aussi consulter vos commandes récentes pour répondre à vos questions à leur sujet. Vous pouvez demander à parler à une personne en tout temps : notre équipe du service à la clientèle voit alors la conversation et vous répond dans le clavardage ou par courriel.

Ce que nous recueillons. Les messages que vous écrivez. Lorsque vous utilisez le clavardage, aussi : les pages de notre site que vous avez consultées pendant cette visite (voir « Visites et courriels » ci-dessous); la provenance de la visite, par exemple un moteur de recherche ou une publicité, sans l'adresse de la page d'où vous venez; votre emplacement approximatif (ville et région), établi à partir de votre adresse Internet, que nous ne conservons pas; et le type d'appareil, de système et de navigateur que vous utilisez. Ces renseignements aident notre équipe à comprendre votre question et à vous servir. Si vous demandez à parler à une personne, l'adresse courriel et le nom que vous nous donnez, avec votre consentement à être contacté. Si vous êtes connecté, le clavardage est associé à votre compte.

Visites et courriels. Pendant qu'une page de notre site est ouverte dans votre navigateur, elle nous indique environ une fois par minute la page que vous consultez, ainsi que les documents que vous téléchargez et les produits que vous ajoutez au panier, afin que notre équipe voie combien de personnes visitent le site et puisse les aider. Elle utilise un identifiant aléatoire conservé seulement dans cet onglet du navigateur, reconnaît les onglets d'un même navigateur grâce au cookie de sécurité du site (clé de formulaire) et s'accompagne de votre ville approximative et du type d'appareil. Nous supprimons ces renseignements 30 minutes après votre départ. Il ne reste alors qu'un résumé anonyme de la visite (sa provenance, les pages et les actions, la ville approximative, le type d'appareil, le montant d'une éventuelle commande, sans adresse Internet, identifiant ni numéro de commande), conservé 25 mois pour comprendre de façon globale comment les visiteurs trouvent et utilisent notre site et planifier notre marketing. Lorsque vous clavardez avec nous, les pages et les actions de votre visite sont conservées avec la conversation. Nos courriels sont envoyés par Amazon Simple Email Service (Amazon Web Services, États-Unis), qui nous indique si chaque courriel a été livré, refusé ou signalé comme indésirable, et s'il a été ouvert ou si un lien a été cliqué (au moyen d'une image invisible et de liens qui passent par Amazon). Nous nous en servons pour savoir si vous avez reçu notre réponse et pour corriger une adresse mal tapée. Nous conservons ces renseignements avec la conversation jusqu'à 24 mois, ou 6 mois pour les courriels de commande et de compte, et nous ne conservons ni votre adresse Internet ni les détails de votre navigateur provenant de ces courriels.

Fournisseurs de services. Pour rédiger et vérifier les réponses, et pour traduire les messages à l'intention de notre équipe, des parties de la conversation sont traitées par OpenRouter, Inc. (États-Unis) et par TypeSafe (États-Unis). OpenRouter les transmet uniquement à des points d'accès « sans conservation des données » (zero data retention) de fournisseurs d'IA établis aux États-Unis : ces fournisseurs traitent le texte uniquement pour produire une réponse, ne le conservent pas ensuite et ne l'utilisent pas pour l'entraînement de modèles. TypeSafe vérifie l'exactitude des réponses et classe les messages par sujet, et les reçoit sans les renseignements personnels comme les adresses courriel, les numéros de téléphone et les numéros de commande. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre adresse courriel, ni votre adresse postale à ces fournisseurs. Ce que vous tapez dans un message est transmis tel quel; n'y indiquez donc pas de renseignements de carte de paiement.

Conservation. Les conversations sont conservées sur nos serveurs au Canada et supprimées après 24 mois. Les traductions conservées pour ne pas traduire deux fois le même message sont supprimées après 90 jours. Les conversations que vous avez eues avec nous par l'intermédiaire de notre ancien fournisseur de clavardage, Crisp, ont été transférées vers nos serveurs au Canada ; elles sont conservées selon les mêmes règles et seule notre équipe peut les consulter. Le texte des messages de plus de 30 jours n'était plus disponible chez Crisp et n'a pas été copié.

Vos choix. L'assistant peut se tromper et il ne prend aucune décision concernant vos commandes, vos remboursements ou votre compte : c'est notre équipe qui les prend. Vous pouvez toujours nous joindre sans passer par le clavardage à support@ipatio.ca. Pour obtenir une copie de vos conversations ou les faire supprimer, écrivez-nous à la même adresse.